这两天在网上看到一则新闻，9月19日深圳公安在深圳市龙华区破获了一起售假案件，涉嫌售假店铺为“多宝盒数码专营店”及“繁星数码专营店”，而以上两家店铺均为京东平台商家并拥有厂商授权店铺身份。对于一直以来均对外强调“正品保证”的京东来说，该事件无疑是一场严重的舆论危机。外界议论声不断，无论是媒体还是消费者都在等待京东对该事件的回应。
而就在今天下午，京东正式发表声明，内容大概如下：
简单来说就是，第一这锅我们先背了，而且退一赔三；第二那两个商家将被永久拉入京东黑名单，我们还会号召联盟内的其他企业进行抵制，营造更好的市场环境；第三针对那两家店铺销售小米产品但我们没有追责的说法，我们内部调查了，纯属诬陷。最后，我们会更加努力的排查京东平台出售的任何商品，不遗余力的保证商品质量，对平台消费者负责。
其实这两年我们经常在网上看到企业出现的各种危机事件，推脱、找借口、找背锅侠、打感情牌……这些套路早已见怪不怪，处事风格相当狭隘，大企业的社会责任感严重缺失。反过来比对京东的回应，显然既中立又负责，大企业风范展露无遗。
今年发生的另外两起危机公关事件同样能对以上观点进行佐证，一个是Panasonic固态硬盘召回事件，一个是小米Mix2发错货事件，借着今天的事情我们可以简单回顾下。硬盘召回事件发生在今年4月，当时用户说品牌商否认该硬盘为旗下产品，但出售硬盘的商家却拥有品牌商的授权文件，事件逻辑十分矛盾，后来京东与品牌商针对以上两点进行协商，但品牌商却迟迟不采取任何法律行动，再后来，京东作为第三方平台向警方报案，在事件审查过程中，便主动召回了售出产品并退一赔三，有图为证：
小米Mix2发错货事件是近期发生的事，京东当时为平台消费者争取到小米Mix2首发福利，但意料之外的是，竟然发生了版本发错货的发货事故，不过就京东的声明来看，做法着实“壕”气十足，购买256G但收到64G的用户，京东将更换产品并赠送700元京券，而购买64G但收到256G的用户更是赚到了，直接不用退还！作为京东平台忠实消费者之一，只想说，这种危机事件请务必多出一些！
其实平台大了，任何风吹草动都会成为亿万消费者及无数媒体的关注焦点，而面对危机事件，如何处理如何回应同样也能反应出该企业是否具备作为大企业的素养，是否能够承担起大企业的行业责任。
今年的三起危机事件，京东用三则简单声明以十分中立的态度交待事件前因后果，无论责任是否出在自己，都站在消费者的角度，以消费者利益为核心对事件作出处理，有礼、有利，有谦卑，有担当，而这样的企业，无疑将走的更高更远。
