随着中国经济的全面跨越式发展，消费迭代升级的需求已成为现实。如何才能满足新生代消费群体对于电器的购买诉求？在产品品质与服务等方面又该如何创新？在消费升级的大趋势下，线上平台如何才能赢得最大红利?都将成为各大线上零售平台所要思考的发展问题。在11.11即将来临之际，电器线上消费又将再次迎来制高点。为此，网易联合中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。
图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体
据报告信息显示，中国电器整体市场前景广阔，2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%。纵观整个报告，用户在购买电器产品时，产品品质固为重要，而在使用过程中产品的服务保障，则更为重要。依据用户真实的选择来看，企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。从而更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。
图 消费者线上购买电器时考虑的因素
为更好的适应电器消费者购物观念的改变，各大电商平台纷纷做出举措，例如天猫平台推出了12期购物免息分期的业务；京东除了推出白条免息分期外，还为消费者提供手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务；京东电脑数码则依靠7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，赢得消费者的信赖与认可。不仅如此，京东为更多的消费群体得到公平消费的权力，推出了线上线下联动，送装一体服务。在全国拥有1700余家“京东帮”服务店和超过1万家京东家电专卖店，覆盖全国2.5万个乡镇和60万个行政村，使得农村消费者可以买到和大中城市消费者同样的产品，享受同样的服务。
由此可见，电商平台在满足消费者对高品质产品的需求的同时，需不断提升与强化服务的升级，才能有效地提升平台的核心竞争力。据《中国电器线上消费趋势调研报告》显示，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，相信在未来，京东凭借线上线下融合发展的无界零售指引下，加强“品质”与“服务”的双向升级，在消费升级的浪潮中，为更多的用户带来高质量的产品与服务，依旧保持强大的生命力，成为消费者心中信赖的平台。
